图：东航青年志愿者根据模拟场景内容正在体验新中转流程 摄影：贾韡
民航资源网2016年1月14日消息：“发力全网营销，实现高效全通”是东航2016年第三场硬仗，作为公司“全网全通”硬仗主战场的浦东主枢纽在2016年也将面临新的发展机遇。根据浦东机场T1航站楼中转厅改造进展，新中转厅计划于2016年1月中下旬正式投入使用。
借助新中转厅即将启用的契机，东航青年积极投入公司的硬仗任务中，从优化新中转厅流程服务，提升旅客的体检感受度出发，东航地面服务部团委联合上海国际机场股份有限公司团委，共同策划组织了此次青年志愿者模拟旅客体验新中转流程的活动，并号召东航各兄弟单位及浦东机场地区各相关单位的青年代表携手参与。从旅客体验角度出发，感受新中转厅的相关流程，为提升中转服务品质提出意见与建议。
2016年1月13日下午，该活动于浦东国际机场1号航站楼国际转国内新中转厅正式启动。活动邀请了上海国际机场股份公司副总经理林建海、东航服务管理部总经理尹家从、地面服务部党委书记王培峰、客户服务中心总经理富雨松、营销委副总经理刘灏、以及机场各联检单位、驻楼单位、东航各相关单位的领导出席。
活动仪式中，各领导与青年志愿者们共同回顾了《东航浦东枢纽十二年的发展历程》以及《上海浦东机场T1航站楼改造工程宣传片》。东航地面服务部党委书记王培峰及上海国际机场股份公司副总经理林建海代表东航和浦东机场分别作了讲话。王书记指出，新中转厅是上海机场和东航枢纽战略高度契合的产物，是为基地航空公司量身打造的枢纽平台，新中转厅的建成将为东航打造枢纽网络型航空公司提供强大的动力，更增强了东航与上海机场共同打造浦东枢纽的信心和决心。林副总也表示，T1航站楼改造工程竣工和新中转厅启用，将进一步优化浦东机场出发、到达联检区功能布局及中转流程，大幅度提升T1航站楼主楼旅客处理能力和中转效率，进一步满足各驻楼航空公司、特别是基地航空公司东航枢纽运作的需求，标志着浦东机场向“品质领先的世界级航空枢纽”的战略目标迈出了坚实的一步。
此后，上海国际机场股份公司副总经理林建海以及东航服务管理部总经理尹家从向志愿者代表授予了活动任务卡，同时宣布浦东机场1号航站楼新中转流程的志愿者体验活动正式开始。
来自东航服管部、运控中心、营销委、客户服务中心、飞行部、客舱部、空保部、地面服务部等单位以及机场股份公司、各联检单位的60名青年员工被随机分配到12个模拟场景中，由工作人员带领至不同模拟场景的起点开始新中转流程的体验。
模拟体验活动中，志愿者们按照手持任务卡要求进行转机体验，途径签到卡所列区域时寻找“星光”胸牌工作人员敲章签到，形式多样的场景以及独特的任务设置激发了广大青年志愿者们的参与热情，大家以旅客的角色，模拟身处在陌生的转机环境下，通过各区域的灯箱、地标、立牌等一切可利用的标识元素完成转机流程。
到达任务终点后，志愿者们前往东航浦东的幸福家园填写活动的调研问卷，就转机流程、区域标识、工作人员设置等问题提出宝贵意见。本次体验活动共发放问卷60份，汇总意见建议45条。青年志愿者纷纷表示能作为模拟旅客提前体验新中转大厅的流程，并发现问题、提出建议，让本次活动意义非凡。活动结束后，东航将与机场就这些意见与建议进行进一步沟通与协调，为全面优化中转流程，大大缩短旅客的行走路径，提升旅客体验感受度贡献青年智慧。
图：参加此次新中转厅模拟体验活动的领导及志愿者代表共同合影 摄影：陈辰
