图：迪拜机场英语和阿拉伯语双语指示牌

　　据Skift报道，未能迎合乘客的消费预期致使航空公司和机场错失增加收入的机会。

　　现在的消费者需要都买任何东西都通过智能手机购买，然后等待送货上门。这种购物体验的个性化和便利已经成为消费者的购物标准，而且消费者热切期待所有行业都可以达到这个标准。如果机场和飞机内可以给旅客提供更多的移动和自助购物平台，航空业就可以在增加销售额的同时提高顾客满意度。

　　根据消费者交易技术全球领导厂商NCR公司对6个国家6000名乘客进行的调查，60%到80%的受访者表示愿意在移动设备上购买机场提供的服务和产品，例如停车位和报刊书籍等。而实际上只有1/3的旅客表示，他们曾经通过移动设备或自助服务厅购买了包括飞机餐、娱乐项目和行李托运服务在内的航空旅行产品。其他旅客则称，并没有给他们提供这种服务或者他们根本不知道可以通过移动设备购买航空服务。

　　显然，在这方面航空公司和机场还有待改进，除了增加收入之外，这还将给他们带来巨大的利益。大部分的受访者表示如果价钱合理他们甚至愿意提供自己的个人信息。此外，有6成以上的受访者表示更喜欢能够提供通过自助服务购物平台的航空公司。

　　另外，消费期待和习惯也因地区和人口结构不同而不同。例如，1/4的美国和英国旅客表示他们愿意用移动设备或自助售货亭购买免税商品、升舱服务、自助值机等，而这个比例在中国和阿拉伯上升到了50%。

　　就像顾客不会只在实体商店购物，旅客也希望在登记大厅之外的任何地方都可以买旅行相关的产品。”

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