会议的整个重心突然就改变了。质量成为首要问题。在会议结尾，高尔文和其他高管决定把重心放在质量上，这也是能鼓舞所有员工士气的最好方式。这个结论的得出仅仅是在他们当中的一位同事在毫不畏惧被降薪或是被嘲笑的情况下，说出了自己的心声之后。

　　“我们的员工知道他们可以在我面前说任何话，”高尔文说，“我不认为在别的公司会有人也能有这个勇气，当着这么多人的面，说公司产品的质量非常低劣。但是，他知道在摩托罗拉他可以这样做。我们这里已经打造出一种气氛，就是员工可以畅所欲言并且影响公司。”

　　摩托罗拉找到了提高质量的办法，也就是今天为大家所知道的六西格玛。

　　打造开明的企业文化要求：全体员工积极参与公司事务，不允许有袖手旁观者；禁止私下交易、讨价还价和结成小团体，员工必须独立做出判断；寻求不同的意见和观点。

　　3.克服对冒险的恐惧感

　　对企业而言，领导者过分投入地去研究损失的可能性，以至于忽视了事实本身，这将造成极大问题。对损失的恐惧感会始终缠绕着他们的思维模式，他们会在明明赢的可能性非常大的时候，还是因为那一点点风险而退缩。

　　以石棉为例。几个世纪以来，人们一直把石棉视为一种神奇的物质。但是在今天，这个词更多地是与正在遭受石棉沉滞症的矿工的形象联系在一起，这种肺部疾病使人呼吸困难。还有人因为石棉而患上间皮瘤，这种致命的癌症是因为人体吸入石棉微粒而引起的。

　　所以，当黑石集团（THE BLACKSTONE GROUP）的分析师们了解到公司正在考虑购进石棉产业时，他们给出的建议是放弃这宗交易。“最初的反应是，‘这是石棉，离它远点为好，它会把公司搞破产的，’”黑石的联合创始人施瓦茨曼（STEVE SCHWARZMAN）回忆说。黑石是世界上最大的私募股权基金公司之一。

　　但是施瓦茨曼不害怕石棉，他希望了解它。如果黑石对石棉风险的了解多过其竞争对手，那么对公司而言就是一个有力的支持。他了解到在产品生产过程中，最原始的石棉原料都是密封在一个金属器皿里，根本无法逃出来。即使有什么风险，那也是非常小的。于是黑石继续了这宗采购，结果为公司带来很多利润。